据了解,药直达平台实际是一款O2O平台,可以让顾客随时随地直达商家服务,线上执业药师提供咨询购药服务,线下提供就近到店取货或送货上门服务,并支持多种支付方式,使消费者可以得到更专业、快捷地用药服务。
对于线下药店而言,则可以使其摆脱不断扩张门店的成本压力,以及低价同质化竞争的压力,有效解决其“获取新客户、留存老客户、提升服务体验、提高转化率”等等难题。
作为辉瑞制药旗下的品牌产品,万艾可在进入中国市场的16年间,一直与连锁药店有着良好的合作关系。今年以来,其在营销模式上新招迭出,颇具代表性的便是与百度合作,借助关键词(比如万艾可、伟哥、威尔刚、Viagra、ED、阳萎、勃起功能障碍等)搜索,通过“药直达”平台提供的从搜索到订购,从提交订单到配送的全程服务体系,将目标顾客导流、分发至各合作药店,由此形成线上线下消费的O2O闭环,“构建起最短距离到最强转化的新营销路径”,最终实现多方共赢的局面。
具体到“辉瑞·百度药直达项目”来看,其首批试点城市包括石家庄、沈阳、济南、西安、成都等城市,合作的企业包括新兴、国大天益堂、漱玉平民、怡康、四川太极、一心堂等全国主流连锁药店。
对于这一三方合作项目,四川太极大药房连锁有限公司总经理李坚介绍说,太极与百度药直达的合作实际上更早,大约在2015年8月,当时是共同开发推广手机APP。截止到今年3月底时,下载安装并一直使用APP的固定顾客已有约38000人。辉瑞万艾可是今年3月份加入这一体系的,4月2日左右相关功能正式上线。
仅仅一个月,万艾可增幅5.1%!
“目前,太极的所有线下门店已经完成宣传资料、物料的准备工作,万艾可礼盒装(含多乐士避孕套)已经分发到门店;同时,员工的培训、线上商品信息的更新等工作也已完成。而为了保证‘最后一公里’配送环节的有序、通畅,我们先后接触了两家第三方配送公司,并且还对自己体系内的配送员工进行了强化培训。”
准备工作一切就绪后,扑面而来的便是不错的开局。据李坚介绍,新功能上线第一周,已经接到3笔线上下单购买万艾可的生意。“借助强大的宣传拉动,这一段时间有34000人次通过APP下单,并不是都在咨询购买万艾可,但推动了其他产品的销售。从线下药店的环比数据来看,4月份万艾可的销售表现较3月份有所提升,幅度达5.1%。”
引进新模式的考量
四川太极大药房引进“辉瑞·百度药直达项目”,其更多是出于自身发展策略的考虑。
据李坚介绍,四川太极的市场覆盖范围主要是大成都地区(即成都及其下辖的区县),2015年共有直营店105家,加盟店约200家,网点的整体规模与2014年基本持平。直营体系的销售规模约2个亿,净利润接近300万元。
对于像万艾可一类仍受政策严格管控的处方药类产品,在处方药网售政策未开禁、医院对处方外流不积极的环境中,如何才能实现营销突破呢?对此,李坚坦言,只能适应地方政策。“成都药监部门规定抗生素及含麻类药品必须凭处方销售,其他处方药只要详细登记顾客信息即可。因此,在实际的销售过程中,线上的展示、介绍功能开通,也可以接受网上下单,但消费者不能直接结算,而是需要经过我们的执业药师沟通、确认并登记信息后,才能送货上门,借此规避可能的经营风险,企业经营一定不能闯政策红线。”
同时,李坚透露说,成都市目前正在开展实体诊所远程开方试点,前期选择了德仁堂、杏林的个别门店作试点,再有一个月左右时间就会进入总结梳理阶段,之后就会拿出具体方案在全市范围内推广。“此举能真正为顾客解决处方来源问题,也能保证连锁药店服务的专业性,这是未来的主流方向,也是零售药店祈盼已久的真正红利。”